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游客投诉高端团涉骗 旅行社称其对高端认知不正确
http://vijiran.com 2019-12-04

  “花高价报团就是想有美好回忆,结果却吃不饱住不干净。”在北京工作的辽宁人王刚(化名)3月3日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,今年正月,他与女友报团参加了北京一旅行公司组织的“挪威冰岛猎寻极光之旅”,两人团费11万余元,但实际过程与宣传不符,团员们认为受到欺骗,已投诉至国家旅游局。

  该旅行公司负责人江海中回应澎湃新闻称,该团餐饮住宿都符合合同约定,王刚等游客不满是因为对高端旅行认知不准确。3月4日,国家旅游局值班人员表示,已接收王刚等人投诉,会移交给北京市旅游局质监所调查处理。

电子版合同部分截图。 本文图片 当事人王刚供图
电子版合同部分截图。 本文图片 当事人王刚供图

  游客:实际遭遇远不符高端定制

  王刚说,今年2月13日至23日期间,他与女友经朋友介绍,参加了前往挪威冰岛的出境旅游团,此团宣称是高端定制旅行,一共12名团员。组团负责人是北京堪帕斯旅游文化传播公司法定代表人江海中,与他们签署旅游接待委托合同的是宏达(北京)国际旅行社有限公司。

  王刚提供的电子版合同显示,两人总付款113600元,旅行期间住宿全程优秀星级酒店,早餐在酒店用,午餐和晚餐为当地餐食或简餐。

  王刚说,旅行期间他们有四晚住的类似快捷酒店的标间,两人一间,另外四晚住的杂牌酒店,被褥不干净导致一名团员全身皮肤过敏。

  用餐方面,王刚称,中餐主要是在加油站小餐厅吃,或者吃打包盒饭,有一次晚餐只有一杯汤加几片面包,导致大家整晚饥饿。

  此外,导游脱团也是令团员不满的事件之一。王刚说,在旅行中,原本担任大家导游的江海中有四天时间去带其他团,临时给他们安排了一名刘姓人员做领队。他出示了相关微信对话截图作为凭证。

  “除了这些,旅行中还有多个必备项目无法体验,取消缆车项目不退费等等。”王刚说,他们的旅行遭遇与宣传的高端定制旅行完全不符,团员们已就此事向国家旅游局进行投诉。
旅行团微信群内的聊天记录。

  旅行团微信群内的聊天记录。

  旅行团:游客认知不正确不成熟

  对于王刚反映的情况,此次旅行团负责人江海中3月3日回应澎湃新闻称,他们在过程中提供的酒店住宿、餐饮等标准都是符合合同约定的,只有一晚因转机而安排了较为简单的酒店住宿。

  “这是我们第一次接到游客投诉。”江海中说,他们组织北欧旅游已经多年,这次的确是高端旅行,但高端并不代表奢华,冬季前往北欧旅行,尤其是追逐极光之旅,都是深入大自然的,在住宿与餐饮方面肯定奢华不了。

  王刚等团员之所以不满,是因为对高端认知不正确,这也是大发一分pk10游客不成熟的一个反映。

  江海中解释称,他并非王刚所说的导游,旅行全程都是刘姓工作人员做领队;的确有团员住宿后过敏,但第二天就恢复了;缆车项目取消是因为冬季维修未能成行,但当时改为参观博物馆。他表示,旅行社方面保留反诉的权利,王刚等人有仗势欺人倾向。

  对于江海中的解释,王刚表示无法接受,会等待官方调查结果。3月3日、4日期间,北京市旅游局质监所工作人员告诉澎湃新闻,移交投诉需要一定时间,目前他们暂时未收到王刚等人材料,收到类似投诉后一般会安排调解,调解不成只能建议双方走法律途径。

(责任编辑:窦远行 UN833)

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编辑:何双印
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